相手のここに気づけるかどうか
こんにちは
廿日市市の骨盤矯正・整体・マッサージ tsumugi の松坂あゆみです
出張施術がメインですが、
自宅サロン（廿日市駅周辺）での施術も可能です
お子さま連れのかたも、妊婦さんも、大歓迎
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お久しぶりです
ブログの更新が止まってしまってました。
いつも読んでくださっている方々から、
「生きてるんか～？」
とご連絡をいただきまして…ご心配おかけしました
スミマセン
完全にキャパオーバーでした
完全復活しましたので、またよろしくお願いします
最近、納得と満足と感動、
この３つの違いを考えてます
あくまで私の感覚ですが、
納得はコップに水が７割くらい入ってるイメージ。
満足は、なみなみまで入っていて、
感動は、水が溢れちゃってるイメージです。
仕事で言うと、
お客さまのニーズが７割くらい満たされたら、納得。
（飲食店で言うと、「まぁこんなもんかな」っていう、あの感覚(笑)）
１００％満たされたら、満足。
予期していない「何か」を提供されたり、
「かゆいところに手が届く」ようなサービスがあったり、
そんなとき、人は感動しますよね。
最近、感動したことがあります
これ、修学旅行添乗看護師の仕事で、生徒さんからいただきました
もみじまんじゅう作り体験で、作ったもの。
作ったその場で食べる子もいれば、
家に持ち帰る子もいました。
その中で、この生徒さんはメッセージを書いて、
私にくれました
「松坂さんへ。２日間お世話になりました！大好きです！」
広島駅でみんなとお別れするとき、こっそりと。
「寂しい」って泣きながら、渡してくれました。
そりゃ私も泣きますわ…
しかも、この子の何がすごいって、
裏に「チョコ味」って書いてくれてるんです
体験ではあんことチョコの２種類を作ります。
私が「あんこ苦手なんだよ～」って話したこと、覚えてくれてたんですね。
帰ってから食べるときも思わず涙でましたもん
この生徒さんのことは一生忘れないと思います
これぞまさに感動
もう１つは、これです
仕事で訪れたお店の、外にある看板
右と左、どちらに行けば大通りに出られるのか、
迷わないための看板です
しかも、
・どちらに行っても出られること
・それぞれ、大通りまでの距離
・信号の有無
という、情報量の多さ
なんて親切なんだーーーー！
と感動しました。
しかもこれだと、
大通りを右折したい人は、信号のある左へ進んだらいい
って一目瞭然ですね
お店に来たお客さまのために、お店の中で提供するサービスはたくさんありますよね。
価格であったり、接客であったり。
でも、それだけじゃダメなんだと気づかされました
お店を出た後のことまで考える姿勢に、感動
スティーブ・ジョブズ氏も言ってます。
「人は形にして見せてもらうまで、自分は何が欲しいのかわからない」
結局、大切なのはここなんですよね。
相手が自分でも気づいていないニーズに、
こちらが気づけるかどうか。
表には現れていない、潜在的ニーズってやつ。
そこに気づけたら感動は生まれるんだと思います
相手が口にしたニーズだけに応えているようじゃあ、
まだまだだな～～
意識を変えて、今日からまたがんばります
明日も、すべての女性が笑顔で健やかでいられますように
そして、女性を取り巻くすべての人たちの活力につながりますように
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